Politique de Retours et Remboursements – Evalinne

Chez Evalinne, nous nous engageons à ce que chaque cliente soit pleinement satisfaite de ses achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. Ce délai vous permet de réfléchir et de retourner vos articles sans justification, conformément aux dispositions légales applicables. Notre objectif est de rendre ce processus simple, clair et transparent.

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être non portés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture ou preuve d’achat. Cette règle assure que le produit peut être remis en vente et que la qualité est maintenue pour toutes nos clientes. Nous fournissons des instructions claires pour effectuer le retour, incluant l’impression d’une étiquette et les indications sur le transporteur à utiliser. Notre service client est disponible par email à contact@evalinne.com ou via WhatsApp au +44 7398 921592 pour vous guider tout au long de la procédure.

Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Ce processus est généralement effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous proposerons la même référence dans une taille différente ou, si le produit est indisponible, un remboursement intégral sera effectué. Nous tenons à ce que chaque retour se fasse de manière fluide et sans complication pour nos clientes.

Certaines exceptions s’appliquent, notamment pour les produits personnalisés ou vendus dans le cadre de promotions spéciales. Dans ce cas, ces produits ne peuvent pas être retournés, et cette information est clairement indiquée sur la fiche produit. Nous encourageons nos clientes à lire attentivement la description de chaque article avant de passer commande afin de s’assurer qu’il correspond parfaitement à leurs attentes.

Notre objectif est de bâtir une relation de confiance avec chacune de nos clientes. Chaque retour est traité avec soin et respect, et nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Nous croyons que la satisfaction client est le pilier de notre réussite et que la transparence et la clarté dans nos politiques de retour renforcent cette confiance.